Официальный сайт МК - DoorHan
ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН
+7 495 933-24-33
  • О концерне
  • Продукция
  • Партнерам
  • Поддержка
  • Ассортимент
  • Заводы
  • Купить
  • Контакты
Полнокомплектные здания и решения для промышленного строительства и городской инфраструктуры
Легкосборные частные дома нового поколения для постоянного проживания
Ворота, двери и перегрузочное оборудование для коммерческих, промышленных и складских комплексов
Ворота. Роллеты. Автоматика и двери для частного домостроения
Официальный сайт МК - DoorHan
Интернет-магазин
8 (800) 200-22-08
  • О концерне
  • Продукция
    • Назад
    • Продукция
    • Полнокомплектные здания и решения для промышленного строительства и городской инфраструктуры
    • Легкосборные частные дома нового поколения для постоянного проживания
    • Ворота, двери и перегрузочное оборудование для коммерческих, промышленных и складских комплексов
    • Ворота, Роллеты, Автоматика и двери для частного домостроения
  • Поддержка
  • Партнерам
    • Назад
    • Партнерам
    • Партнёр по продаже ограждающих конструкций
    • Партнёр по продаже продукции промышленного сектора
    • Застройщикам
    • Строительным организациям
    • Сетевым магазинам и базам стройматериалов
    • Проектировщикам
    • Отраслевым специалистам
  • Ассортимент
  • Заводы
  • Купить
  • Контакты
  • Личный кабинет
  • +7 (495) 933-24-33
  • Главная
  • Блог
  • На что обращать внимание малому бизнесу при выборе CRM-системы

На что обращать внимание малому бизнесу при выборе CRM-системы

27 февраля 2017 15:17
// Управление проектами

Чтобы разобраться в системах оптимизации, перестать думать, что это что-то потустороннее, сделать выбор и не испугаться внедрить — наша совсем небольшая статья.


Если в вашей голове сегодня родилась идея ввести CRM-систему считайте, что половину дела вы осилили. Теперь, решив перестать тонуть в лидах, придется не утонуть в великом разнообразии систем, а затем интегрировать это дело в бизнес в принципе и в головы каждого сотрудника в отдельности.

В широком смысле под CRM-системой можно понимать комплекс IT-продуктов. Вся их работа должна быть направлена на обеспечение контроля качества работы с клиентами, регламентирование работы всех подразделений, выстраивание тем самым определенной CRM-конъюнктуры. Объясняя цифрами: готовность потерять до 40% клиентов в обычном режиме и до 90% в том случае, если вы уволили сотрудника или он заболел – это история про отсутствие системы CRM. Ее присутствие – куда более интересно.

Прежде, чем вы приступите, скажем одно: неважно насколько вы малы или велики в масштабах планеты, специфичны и неповторимы, качественны и продуктивны – система нужна всем. Вспомните хотя бы больницы и систему хранения ваших данных о здоровье. Вздрогнули? А вы так своих клиентов любите, как Лариса Степановна за стеклом регистратуры, которая Сталина помнит?


Немного ассоциаций. Представьте, что ваша компания – паровозик. Вот кабина (надеемся, это вы), вот вагончик с товаром, вот вагончик с документацией, вот сцепочка в виде менеджеров между вами всеми, а вон там – платформа с клиентами. Удивительно, но факт: уберите одно звено, и паровозик не доедет до назначенного места. Вам (и нам) важно, чтобы этот самый паровозик не только доехал, но и продал, выгрузил и про клиента потом не забыл.


Петя и таблицы

Предположим, что вы успешный предприниматель. Сейчас ваша компания на таком пограничном моменте, когда вас уже немало, но еще немного. Тем не менее, следить за каждым в отдельности, стоять с указкой и при каждом звонке вызывать Петю к импровизированной доске, чтобы тот рассказал о продукте, а не сидел бестактно в какой-нибудь социальной сети — задача непосильная для любого руководителя. Кроме того, Петю желательно сагитировать внести данные в некую таблицу, чтобы информация не потерялась и в лету не канула.

Отсюда вывод — вам нужна система, которая будет с легкостью следить, компилировать и анализировать все действия, а также будет простой и понятной для любого среднестатистического Пети. Кроме того, она должна быть адаптирована и под количество ваших сотрудников.

На что обращать внимание при выборе

Если вы откроете рейтинг CRM-систем (мы очень любим, когда умный дяденька составил топ, а мы просто купили «лучшее»), вы поймете, что функционал и стоимость некоторых из них рассчитан на достаточно большие команды. И тут дело в оборотах: подобные рейтинги составляются по нескольким показателям, главный из них — стоимость самой CRM, ее интеграции и дальнейшее использование. Поэтому не всегда будет правильным ориентироваться при выборе на топ-5 или топ-10.

Когда в ваших планах только оптимизация продаж, то выбор здесь проще: подойдут системы, заточенные под работу именно таких отделов. Сюда можно отнести Pipedrive, amoCRM. Тем не менее, мы считаем, что чем амбициозней вы подойдете к систематизации всех бизнес-процессов, тем больше контроля и качества будет во всей вашей компании в принципе.

В отличие от запада, где тяготеют к использованию систем, разработанных под конкретные бизнес-задачи, у нас CRM больше рассматривается как комплексный инструмент.

С помощью одной системы, в частности представители небольшого бизнеса, хотят управлять не только продажами, но и, к примеру, финансами, проектами, задачами. Благо спрос порождает предложение, и таких комплексных систем у нас сегодня немало.

В больших компаниях, где в одном отделе может работать весь штат небольшого агентства, понятно, что лучше выбирать специализированные системы, подстроенные под каждую задачу бизнеса. Ведь большое количество обрабатываемой информации нуждается в серьезной автоматизации и систематизации.

У небольшого бизнеса же есть возможность воспользоваться одной комплексной и простой системой, в которой будут собраны сразу несколько решений. Это позволит не внедрять, не интегрировать множество разных приложений, а с появлением новых бизнес-задач — не переезжать с места на места. К таким системам относятся, например, Flowlu, Freshoffice и прочие.

Обращайте внимание на понятный интерфейс, возможность настройки и кастомизации без помощи сторонних специалистов, быструю загрузку страниц, мгновенный доступ к нужным данным, возможность создания новых сущностей в 1-2 клика. Внедрение подобных систем не займет много времени — 1-3 дня и ваши сотрудники, и вы сами становитесь одной большой системой, которая двигается к невероятным продажам и качественной работе с клиентами.


При выборе полезно смотреть не только на комплексность, но и на возможность отключать ненужные инструменты и, тем более, не переплачивать за них.

Здесь стоит сказать, например, про Битрикс24. В числе особенностей конкретно этой системы — покупка ее только в комплексе со всеми прочими инструментами. С одной стороны — это достаточно интересно (имеете больше, чем планировали), с другой — сложность использования, ненужные функции. Однако такие интересные вещи, как возможность общения разными способами (голос и видео) и многое другое в процессе использования могут неожиданно пригодиться.

Если пробуем, то бесплатно

Между CRM-системой и вашим бизнесом вполне прямая закономерность: упущение клиента — потеря денег, его игнорирование после сделки — двойная потеря. Основная задача после выбора — внедрение. Ведь даже если система и выбрана верно, то кто сказал, что она будет работать так, как надо?

Есть тенденция к внедрению систем для управления бизнесом с помощью сторонних организаций. Если коротко, то у вас должна быть какая-то сумма денег (далеко не три копейки), которая позволит пригласить команду профессионалов и внедрить софт. Обычно, узнав, что это реально не три копейки, вы скорее всего откажетесь от системы. Надежда на решение всех проблем, связанных с недоработками менеджеров, руководителей или производства может вовсе и не реализоваться.

За спрос денег не берут, поэтому почему бы и нет. Обратите внимание на то, что сегодня почти все из производителей предлагают бесплатно тестировать продукт, а то и вовсе использовать бесплатно с ограниченным функционалом. Если что-то вам не понравилось — беритесь за другую. На крайний случай — Excel установлен почти на всех компьютерах.


Слабые места при переходе от палки-копалки к полноценной системе

Палка-копалка — вещь хорошая, но не надежная. Система для управления бизнесом, хоть и на первый взгляд кажущаяся очень сложной — такая же палка, только еще проще. Так что пусть Excel не грустит, что мы назвали его так: роль прародителя всегда важна, а любая традиция нуждается в доработке и адаптации ко времени.

В стремлении оптимизировать бизнес есть, безусловно, и слабые места. Возможно, ваша идеальная — это кусок ватмана и разноцветная гуашь. Или сейчас вам нравятся стикеры и визуализация и вы выберете «Мегаплан», а завтра у вас будет столько клиентов, что это будет попросту «антифункционально». Систем много, а ваша — скорее всего, одна. Анализируйте и сравнивайте.

Только не забывайте, что CRM — всего лишь инструмент. Ситуация с контролем как таковым — фикция: если команда не готова победить, то эффекта от использования системы не будет.


Теги
CRM
Поделиться
Назад к списку
  • Защитные короба
  • Алюминиевые профили промышленных ворот
  • Фурнитура промышленных ворот
  • Кронштейны и закладные элементы
  • Уплотнители промышленных ворот
  • Окна
  • Панели для полотна ворот (производство Москва)
  • Стальные профили для сборки щитов ворот
  • Алюминиевые профили для сборки щитов ворот
  • Элементы крепления алюминиевых профилей
  • Несущие балки и кронштейны крепления
  • Роликовые опоры, ролики, поддерживающие устройства
  • Ловители
  • Комплектация для распашных ворот и калиток
  • Петли
  • Ручки, замки, задвижки, упоры
  • Комплекты уличных сдвижных ворот
  • Комплекты уличных отдельностоящих калиток
  • Комплекты роликов и балок
  • Дополнительно
  • Стандартные рамы
  • Секции ограждений ОПТИМА ЛАЙТ (3,5 мм), ширина 2535 мм
  • Секции ограждений ОПТИМА (4 мм), ширина 2535 мм
  • Секции ограждений ОПТИМА (5 мм), ширина 2535 мм
  • Комплектация для квадратного столба 60х60 мм
  • Общая комплектация для ограждений
  • Комплектация для квадратного столба 80х80 мм
  • Комплектация для распашных ворот и калиток
  • Стальные рулонные ворота
  • Профили роллетные с пенным наполнителем
  • Профили роллетные экструдированные
  • Профили концевые
  • Профили направляющие
  • Короба защитные
  • Крышки боковые
  • Валы октогональные
  • Уплотнители и вставки-щетки
  • Пружинно-инерционные механизмы
  • Ручные приводы
  • Принадлежности
  • Замки боковые
  • Системы крепления к валу
  • Панели для полотна ворот (производство Москва)
  • Направляющие
  • Комплекты ворот
  • Прочее
  • Панели для полотна ворот (производство Новосибирск)
  • Боковые крышки для панелей ворот
  • Профили из оцинкованной стали
  • Изгибы
  • Комплекты направляющих и угловых стоек
  • Алюминиевые профили для панорамных панелей
  • Приводы для секционных ворот (бытовой сектор)
  • Алюминиевые профили
  • Встроенный монтаж
  • Алюминиевые профили для облицовки сэндвич панелей
  • Пружины для ворот
  • Валы и соединительные муфты
  • Уплотнители и вставки-щетки
  • Барабаны
  • Окончания пружин
  • Кронштейны и шкивы для установки валов с торсионными пружинами
  • Петли и кронштейны для сборки полотна ворот
  • Облегченная выносная система
  • Соединительные пластины и угольники для сборки направляющих
  • Ролики
  • Амортизаторы
  • Тросы, коуши, втулки
  • Ручные цепные привода
  • Замки и задвижки
  • Ручки
  • Окна
  • Устройства безопасности ворот
  • Калитка
  • Подшипники
  • Саморезы, винты, гайки
  • Комплекты
  • Комплектация антикоррозийного пакета
  • Запасные части для гаражных секционных приводов серии SECTIONAL
  • Запасные части для промышленных секционных приводов серии SHAFT
  • Запасные части для распашных приводов серии SWING
  • Запасные части для распашных приводов серии ARM
  • Запасные части для откатных приводов серии SLIDING
  • Запасные части для шлагбаумов серии BARRIER
  • Запасные части для шлагбаума TOLL
  • Запасные части для цепных барьеров серии CHAIN-BARRIER
  • Запасные части для Bollard
  • Запасные части к приводам для раздвижных автоматических дверей серии AD
  • Запасные части для привода автоматических дверей серии AD-SWING
  • Услуги
  • Гидравлика
  • Аппарели
  • Общая комплектация
  • Автоматика
  • Гидравлика
  • Аппарели
  • Общая комплектация
  • Шторки
  • Автоматика
  • Аппарели
  • Общая комплектация
  • Шторки
  • Аппарели
  • Общая комплектация
  • Общая комплектация
  • Общая комплектация
  • Профили
  • ПВХ ткани
  • Автоматика
  • Общая комплектация
  • Основные элементы
  • Рельсы
  • Общая комплектация
  • Пружины
  • Автоматика
  • Гидравлика
  • Аппарели
  • Общая комплектация
  • Автоматика
  • Гидравлика
  • Общая комплектация
  • Стойки, короба, валы
  • Общая комплектация скоростных рулонных ворот
  • Автоматика
  • Общая комплектация для спиральных ворот
  • Алюминиевые профили для спиральных ворот
  • Стойки, короба, валы для спиральных ворот
  • Автоматика для спиральных ворот
  • Общая комплектация
  • Общая комплектация
  • Комплектация для сборки холодильных дверей
  • Алюминиевые профили холодильных дверей
  • Уплотнители холодильных дверей
  • Фурнитура холодильных дверей
  • Фасонные элементы
  • Защита полотна двери
  • Фасонные элементы
  • Общая комплектация скоростных складчатых ворот
  • Стойки, короба, валы для скоростных складчатых ворот
  • Автоматика
  • Штакетник
  • Комплектация для штакетника
Категории
  • Бизнес-советы3
  • Повышение продаж1
  • Управление проектами2
  • Электронная коммерция3
Это интересно
  • Как сократить время на выставление счетов в 20 раз
    Как сократить время на выставление счетов в 20 раз
    27 февраля 2017
Официальный сайт МК - DoorHan
МЕЖДУНАРОДНЫЙ КОНЦЕРН, 1994-2025
Оформить заказ

ПОКУПАТЕЛЯМ
  • Промышленное строительство
  • Частное строительство
  • Гаражи
  • Промышленное оборудование
  • Ворота, роллеты, автоматика
  • Найти дилера в регионе
  • Проверить дилера
  • Горячее цинкование
  • Мобильная система управления автоматикой
  • Каркасные дома
  • Хозблоки
ДИЛЕРАМ
  • Партнёрские программы
  • Вход в личный кабинет
  • Каталог комплектации
  • Инструкции и сертификаты
  • Как стать партнёром
АРЕНДАТОРАМ
  • Аренда складов
  • Строительство технопарков
ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ
  • Задать вопрос
  • Оформить заказ
  • Письмо директору
  • Карьера для сотрудников
  • Предложить доработку
  • Качество продукции
О КОНЦЕРНЕ
  • Отзывы
  • Заводы
  • Вакансии
КОНТАКТЫ
8 800 200-22-08
(служба поддержки)
  • ВКонтакте
  • RuTube
  • Однокласники
  • Схема проезда для большегрузных машин
  • Главный офис: 143002, Московская обл., г. Одинцово, с. Акулово, ул. Новая, д. 120, стр. 1, оф. 529
  • Карта сайта
ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ
  • Условия использования сайта
  • Политика конфиденциальности
  • Соглашение на обработку персональных данных